三大運營商轉(zhuǎn)型之困：前有微信，后有蘋果追兵

在過去的一年里，三大運營商有人歡喜有人憂，移動一騎絕塵，電信強(qiáng)勢逆襲，聯(lián)通卻成了“扶不起的阿斗?！?/span>

2016年1月20日，三大運營商都分別公布了2015年的末月和全年運營數(shù)據(jù)。

從2008年開始試商用，到2014年的全盛時期，用了長達(dá)6年時間，中移動的3G用戶才達(dá)到規(guī)模頂峰，且只是堪堪接近2.5億。而現(xiàn)在，它只用了2年多時間，4G用戶就已經(jīng)超過3億大關(guān)。其中，僅2015年就超過2.2億！

如果只看數(shù)據(jù)，從2013到2015，聯(lián)通"流年不利"，運營形勢全面惡化。尤其是，2015年，移動電話用戶從年增長4000萬變成年流失1200萬，在三大運營商中移動用戶總數(shù)增長值中**的負(fù)數(shù)。此外，寬帶用戶增長放緩一倍，本地電話的流失也從430萬增加到了近820萬。

2014年，是一座關(guān)鍵的山丘。3G轉(zhuǎn)向了4G。以此為界，得意與失意的人地位瞬間顛倒。

此前數(shù)年風(fēng)光無限的聯(lián)通陷足泥潭，而中電信因為CDMA2000前路已斷，反而破釜沉舟力推4G，反而趕上了風(fēng)口。挺過2014年移動用戶總增長僅4萬的艱難時期，中電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移在2015年迎來收獲期，3/4G用戶--尤其是4G用戶的增長，已經(jīng)重新勃發(fā)生機(jī)。與此同時，與聯(lián)通的數(shù)據(jù)相比，電信在寬帶用戶的增長放緩速度，和本地電話用戶的流失速度上，也都已穩(wěn)住了節(jié)奏。

然而，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和日新月異的市場環(huán)境，遭到互聯(lián)網(wǎng)巨頭沖擊的運營商們，改革轉(zhuǎn)型的形勢已迫在眉睫。只可惜陷入了“船大難掉頭”的泥潭。

誰毀了運營商的改革動力?

1、用戶思維是偽命題

4G牌照發(fā)放以來，運營商資費下調(diào)明顯，直到推出了“流量不清零”的策略，盡管用戶還有抱怨，但通信單價相比較幾年前已經(jīng)明顯低廉很多。運營商在推出新資費前也會全面分析用戶數(shù)據(jù)，盡量從用戶角度出發(fā)去設(shè)計產(chǎn)品。

然而各運營商在推出產(chǎn)品時更需要考慮市場利益，盡量不去破壞通信行業(yè)建立起來的平衡，所以三大運營商就像是陷入困境的囚徒，他們所想的，是如何在用戶和利益間尋找平衡。

盡管近年來三大運營商都在為了市場而嘗試觸碰平衡底線，而平衡也一次次被市場拉低，但運營商還是不可能推出破壞平衡的超低價甚至免費的通信產(chǎn)品，因為運營商的收入大部分來自用戶。

但互聯(lián)網(wǎng)公司不一樣，盡管他們也以盈利為目的，但用戶是其根本而非資本，收入基于用戶而非來自用戶。因此他們的用戶思維可以無視其他行業(yè)花費數(shù)年甚至數(shù)十年建立起來的平衡，激進(jìn)的爭取用戶以換取可觀的后向收入和增值盈利。這也是以用戶收入為主的前向公司在面對互聯(lián)網(wǎng)侵入時手足無措的重要原因。

2、被KPI攪紅的藍(lán)海

KPI本應(yīng)具有導(dǎo)向作用，但運營商在巨大的內(nèi)外壓力下，KPI只是粗獷的延續(xù)，去年50億，今年60億，明年70億……，KPI很少會隨市場情況調(diào)整，如果單純從運營商KPI來看通信市場，似乎年年利好，很難察覺市場資費已經(jīng)開發(fā)殆盡，20年前的藍(lán)海早已鮮紅不已。

改革必然帶來犧牲，且非一蹴而就，或許兩年實現(xiàn)收入翻番，但代價是**年收入減半，那么在延續(xù)性KPI的壓力下，沒有人有興趣、有膽量去推行改革。按照破壞性創(chuàng)新理論，運營商作為成熟的大公司，根本不可能主導(dǎo)顛覆性改革和創(chuàng)新。

3、不怕慢，就怕錯

與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“寧可敗于錯，不可敗于慢”的思維不同，運營商們是“不怕慢、就怕錯”。摸著石頭過河的改革，不管經(jīng)過多么周密的計算也難以預(yù)料下一腳會不會踩空。沒有人能為踩空的代價負(fù)責(zé)，運營商這條大船也絕對難以承受這樣的失敗，所以他寧可一頭扎進(jìn)暴風(fēng)雨，相信依靠巨輪自身的力量可以抵御一段時間，也不愿調(diào)整船舵，駛向未知海域，直到其他船只嘗試過，確認(rèn)安全后，他才肯稍稍偏離航線，而此時其他船只早已一帆風(fēng)順的消失在海平面上了。

運營商困局：前有微信堵截，后有蘋果追兵

1、微信時刻刺激運營商神經(jīng)

對運營商而言，最直觀的威脅顯然是來自于OTT的替代效應(yīng)。（OTT，“Over The Top”的縮寫，指通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)。）

幾年來，運營商移動短信業(yè)務(wù)被微信等OTT業(yè)務(wù)沖擊的七零八落，三家公司凈利潤同比均在下降，OTT業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的替代作用繼續(xù)加深，語音和通話業(yè)務(wù)也在繼續(xù)下滑。目前來看，圍繞微信構(gòu)建的IM SNS OTO完整的社群關(guān)系已經(jīng)架構(gòu)完畢，微信上下游產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)容生態(tài)圈已經(jīng)成型，目前表面微信沖擊的是運營商的短信業(yè)務(wù)，但實質(zhì)則是要緩慢將運營商逼迫到產(chǎn)業(yè)鏈的中下層。

同時，微信從功能到定位也在時刻變動，其一舉一動都在挑動運營商的神經(jīng)。去年微信電話本的推出，運營商再被挑戰(zhàn)的聲音不絕于耳，而微信電話本的實質(zhì)則是通過免費電話的噱頭來進(jìn)一步覆蓋運營商的平臺“勢力范圍”。雖然說免費通話依然要走網(wǎng)絡(luò)流量，但卻在壓縮運營商的用戶控制力。

騰訊自由的骨干通信網(wǎng)絡(luò)已在各大城市逐步展開，微信社交衍生出來的生態(tài)體系在持續(xù)強(qiáng)化，成為運營商頭上的一個變量因素，雖然微信動搖不了運營商通信的根本，但未來微信推陳出新的與通信體系相關(guān)的任何功能變化將不斷刺激運營商的神經(jīng)。

2、NFC支付被蘋果、銀聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭弱化話語權(quán)

通過NFC支付控制用戶一直是運營商的心病。在國內(nèi)，阿里支付寶、騰訊微信支付都在力造線下支付體系，強(qiáng)化在支付領(lǐng)域的勢力范圍。蘋果也攜Apple pay入華，通過NFC讓蘋果用戶可以在購買商品時通過蘋果設(shè)備直接刷手機(jī)支付，簡化了支付流程與用戶體驗，目的是進(jìn)一步提升蘋果軟件生態(tài)的輻射范圍以及用戶黏性，進(jìn)而控制用戶。

中國銀聯(lián)與國內(nèi)三大電信運營商合作多年。以推動NFC支付手機(jī)但遲遲未有起色。日前，蘋果正在與國內(nèi)銀行、阿里巴巴等機(jī)構(gòu)謀劃合作方案試圖推動蘋果的移動支付系統(tǒng)在中國快速落地。從國內(nèi)來看，銀聯(lián)和運營商一直在爭奪國內(nèi)的NFC手機(jī)支付主導(dǎo)權(quán)。而拉鋸戰(zhàn)產(chǎn)生原因在于：雙方在實力比拼沒有一個可以占據(jù)絕對上風(fēng)。

銀聯(lián)有手機(jī)外接設(shè)備與POS刷卡終端，有相對強(qiáng)勢的第三方支付平臺，中移動顯然欠缺掌控產(chǎn)業(yè)鏈上游的能力。在此次蘋果入華推動Apple Pay的合作名單中，運營商卻被排除在外，一定程度也反映出，運營商在整個NFC支付產(chǎn)業(yè)鏈中，其影響力與話語權(quán)在弱化。

蘋果未來覆蓋的速度與后續(xù)落地的策略難以預(yù)估。我們看到，運營商遭受蘋果的另一威脅因素還在于，蘋果對于各地運營商的反向顛覆的技術(shù)威脅依然存在，比如此前傳出的蘋果要在下一代iPhone中植入自己的SIM卡，也是未來對運營商的隱性沖擊。

蘋果發(fā)展NFC的目的是進(jìn)一步擴(kuò)展蘋果的生態(tài)，穩(wěn)固用戶群體，威脅到不僅是銀聯(lián)的利益，同樣也包括運營商。在運營商看來，NFC技術(shù)的主要應(yīng)用場景就是移動支付，未來可能將成為手機(jī)標(biāo)配，隨著移動支付技術(shù)的成熟，發(fā)展定制手機(jī)的近場支付有利于運營商從中找到新的業(yè)務(wù)模式與盈利模式。

運營商原有的基于話費支付的支付能力對用戶的吸引力正在逐步下降，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與內(nèi)容的經(jīng)營或者移動電商、線上支付布局方面與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的差距也在逐步拉大。國內(nèi)運營商NFC支付正被蘋果、銀聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭等各方勢力弱化話語權(quán)，其基于近場支付的發(fā)展新的業(yè)務(wù)的構(gòu)想，現(xiàn)狀與理想也在漸行漸遠(yuǎn)。

結(jié)語：前有堵截，后有追兵。從目前來看，移動支付將是一片大藍(lán)海，以此為核心的周邊業(yè)務(wù)是各巨頭新的盈利點，運營商顯然也不想錯過。

語音和流量業(yè)務(wù)一直是傳統(tǒng)運營商的核心收入，實時通話功能的凸顯和應(yīng)用給傳統(tǒng)運營商再次敲響了警鐘，究竟該如何面對和消化應(yīng)該是當(dāng)前傳統(tǒng)運營商面臨的最迫切問題。隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，原有堅固堡壘的各個行業(yè)領(lǐng)域都將會被逐步打破甚至取代，傳統(tǒng)運營商能否抓住這個機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只能拭目以待。